客户服务
多彩 连接 欢乐
以构筑美好生活为目标，正荣地产一直以“客户导向” 的企业文化为指引，坚持以人为本，不断强化服务品质，优化服务资源，以“人、家、社区”为核心，基于“有居、有爱、有温度”的服务理念，正荣为业主提供全周期的人居服务体系，通过品质和服务端，涵盖置家、归家、知家、乐家、住家五大维度，为业主提供全方位的服务体验和服务保障；同时正荣依托《客户价值服务标准化管理蓝皮书》，以100+核心动作，上千条标准细则，为业主打造正荣式幸福生活。
以构筑美好生活为目标，正荣地产一直以“客户导向” 的企业文化为指引，坚持以人为本，不断强化服务品质，优化服务资源，以“人、家、社区”为核心，基于“有居、有爱、有温度”的服务理念，正荣为业主提供全周期的人居服务体系，通过品质和服务端，涵盖置家、归家、知家、乐家、住家五大维度，为业主提供全方位的服务体验和服务保障；同时正荣依托《客户价值服务标准化管理蓝皮书》，以100+核心动作，上千条标准细则，为业主打造正荣式幸福生活。
正荣业主专属客户关怀体系，以“多彩”、“连接”、“欢乐”为核心文化，涵盖“童事会”“家庭节”“老友记”等系列品牌活动，
并持续通过四大重点节日和日常关怀活动，打造一个幼有伙伴、老有所乐、健康乐活的生活乐园；
每年累计上百场、数十万人参与的各类活动，让闲暇时光得到滋养，让邻里关系更加和睦。
聚焦孩子 0-12 岁快速成长期,通过开展“美好童行”、“邻里市集”、“社区彩绘”、“童梦电台”、“小小体验官”等系列主题活动,培养孩子兴趣，满足成长阶段的精神需求，并带动家庭参与，让社区和邻里成为孩子成长的课堂 ；
以年底至年关为周期，开展一系列感恩回馈活动；活动聚焦家庭、亲子、邻里，并重点打造家庭日，为每一个正荣家庭打造属于自己的狂欢节日，注重家庭的互动参与性，表达正荣对于美好生活的祝福;
聚焦居家型中老年业主，通过老年大学、兴趣小组、歌舞才艺等方式，丰富老年社区生活；
围绕中国传统节日及民俗特征，在元旦、春节、端午、中秋四大节日，及日常母亲节、七夕等重要节日，对客户给予关怀，如进行节日活动、礼品慰问等，为业主提供不一样的温暖；
正荣业主专属客户关怀体系，以“多彩”、“连接”、“欢乐”为核心文化，涵盖“童事会”“家庭节”“老友记”等系列品牌活动，
并持续通过四大重点节日和日常关怀活动，打造一个幼有伙伴、老有所乐、健康乐活的生活乐园；
每年累计上百场、数十万人参与的各类活动，让闲暇时光得到滋养，让邻里关系更加和睦。
聚焦孩子 0-12 岁快速成长期,通过开展“美好童行”、“邻里市集”、“社区彩绘”、“童梦电台”、“小小体验官”等系列主题活动,培养孩子兴趣，满足成长阶段的精神需求，并带动家庭参与，让社区和邻里成为孩子成长的课堂 ；
以年底至年关为周期，开展一系列感恩回馈活动；活动聚焦家庭、亲子、邻里，并重点打造家庭日，为每一个正荣家庭打造属于自己的狂欢节日，注重家庭的互动参与性，表达正荣对于美好生活的祝福；
聚焦居家型中老年业主，通过老年大学、兴趣小组、歌舞才艺等方式，丰富老年社区生活；
围绕中国传统节日及民俗特征，在元旦、春节、端午、中秋四大节日，及日常母亲节、七夕等重要节日，对客户给予关怀，如进行节日活动、礼品慰问等，为业主提供不一样的温暖；
聚焦正荣家庭、社区，以业主兴趣为远点，通过空间、情感的链接、资源的整合和嫁接，运用正荣书院、正荣农场的优势，围绕文化、艺术、歌舞、运动等多元化面向，打造正荣特色的社群；促进和谐邻里关系，形成有温度的正荣式幸福社区；
零距离倾听业主的声音，正荣特别创立「有家生活研习所」，致力于客户生活调研及客户需求分析，通过客户需求调研、浸入式客户访谈、在线圆桌论坛、生活研习工作坊等，探寻真实需求，寻找美好之源，打造“共建、共治、共享”的新社区格局。
聚焦正荣家庭、社区，以业主兴趣为远点，通过空间、情感的链接、资源的整合和嫁接，运用正荣书院、正荣农场的优势，围绕文化、艺术、歌舞、运动等多元化面向，打造正荣特色的社群；促进和谐邻里关系，形成有温度的正荣式幸福社区；
零距离倾听业主的声音，正荣特别创立「有家生活研习所」，致力于客户生活调研及客户需求分析，通过客户需求调研、浸入式客户访谈、在线圆桌论坛、生活研习工作坊等，探寻真实需求，寻找美好之源，打造“共建、共治、共享”的新社区格局。
人工时间:每天8:00-22:00
非人工时间 :可通过正荣会微信平台投诉报事
一周7天全流程问题应答
“2157” 高效响应机制
6大超时预警触发机制
全业态覆盖统一服务端口
全触 点回访实时倾听心声
多频互 动让沟通更主动
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